FAQ SERVIZI PROJECT SRL

Esclusivamente inserendo autonomamente una segnalazione attraverso il sito (www.project-srl.it > Area clienti > Hotline), oppure tramite il Gestionale Project (Assistenza > Hotline).

Non è possibile se non telefonando allo 0541-622248 e prendendo un appuntamento con lo stesso (che verrà fatturato alle tariffe in vigore). In alternativa può inserire un ticket in hotline e parlarne con il tecnico di turno.

Se per motivi di varia natura non siete riusciti a rispondere, il tecnico in assistenza passerà alla segnalazione successiva, dopodichè tornerà sulla vostra chiamata effettuando un altro tentativo.

E’ necessario annullare autonomamente la chiamata nella stessa modalità con cui è stata inserita. In questo modo, eviterete altresì che essa venga scalata dal vostro totale di chiamate a disposizione.

Il tempo di attesa indicativo viene segnalato in automatico dal software nel momento in cui inserite una nuova chiamata. Non chiamare il centralino poichè non potrà darvi indicazioni in merito.

Non è possibile: l‘invio di mail per richieste di assistenza non verranno prese in carico, bensì riceverete risposta automatica che vi inviterà adinserire una chiamata in Hotline. 

Potrete allegare gli stessi alla segnalazione in hotline. 

Potresti aver terminato le chiamate a disposizione, oppure potrebbe esserci qualche fattura in sospeso non saldata. Contatta la tua amministrazione ed assicurati che non vi siano insoluti, altrimenti il software potrebbe rilevarli e limitare alcune funzioni.

La mansione del centralino è quella di organizzare e gestire gli appuntamenti dei nostri tecnici, pertanto vi chiediamo di non telefonare in sede per problemi legati al software, poichè per richiedere assistenza è necessario aprire un ticket attraverso il servizio di Hotline, al fine di mantenere tracciate tutte le segnalazion

Al termine di ogni intervento, i nostri tecnici inviano automaticamente copia rapportino alla mail in anagrafica. Se desiderate l’invio dello stesso ad un indirizzo di posta elettronica differente, comunicatelo al tecnico. L’amministrazione non provvederà ad ulteriori invii.